Queridos lectores, quisiera compartir con vosotros este texto que ha escrito un buen amigo, Federico Montilla, a raíz de un problema que tuvo con un Rent a Car y en el que ha sufrido lo que es una cláusula que en mi opinión es abusiva. Me ha pedido que le de difusión y como es una de mis máximas, hay que alabar lo que está bien y difundirlo, pero también hay que denunciar y señalar lo que está mal...
El Rent a Car te capta con un precio muy atractivo y lo que no sabes, porque viene diluido en las condiciones generales, es que existe una "cláusula" que te obliga a pagar el precio del depósito de gasolina lleno al precio que ellos te marquen. No me extiendo más y aquí tenéis el texto:
Hace ya más de un año y tras un cúmulo
de averías decidí vender mi coche al desguace. Por motivos familiares necesito
disponer de un coche obligatoriamente 2 veces al mes, por lo que empecé a
buscar como loco un coche para comprar y lógicamente no me dio tiempo antes de
que tuviera la necesidad de usarlo. Decidí por tanto alquilar un coche, empecé
a mirar en Internet y a buscar ofertas y encontré un coche realmente barato,
40€ un fin de semana.
Me gustó la historia, recoges el coche limpio, con las revisiones
pasadas, en buenas condiciones mecánicas lo entregas y te olvidas de todo:
seguros, impuestos, mecánica, limpieza… Decidí por tanto buscar mi coche nuevo más
tranquilamente y seguir alquilando. Al final, a día de hoy llevo más de un año
alquilando vehículos y he abandonado la idea de comprar coche.
Creo que en el último año habré
reservado unas 40 veces coche, controlo mas o menos las historias de los
seguros, se mas o menos qué paginas son mejores para alquileres cortos, cuáles
para alquileres largos, las que tienen un parque más nuevo, etc.… Lo tenía todo
más o menos controlado hasta que esta navidad me he encontrado una sorpresa: la
política del “tanque lleno”.
¿Y en qué consiste el “timo”? La
empresa de alquiler te da el depósito de combustible lleno y tú lo entregas vacío.
El tema está en que existe una cláusula escondida entre numerosas condiciones
que te obliga a pagar el combustible al precio que ellos te indiquen. Como os podéis
imaginar es imposible entregar un coche con la última gota con lo que SE QUEDAN
CON TU COMBUSTIBLE. Pero lo peor es que al siguiente se lo cobran a precio de
oro. En mi caso de esta navidad, con la empresa Budget, alquilé vehículo
mediano 4 días por 95€, y además tuve que pagar por el depósito de gasoil 112€.
Sintiéndome estafado, miré en el libro de instrucciones cuántos litros tenía el
tanque del depósito y eran 60. Con un rápido calculo 60L x 1.35= 80€. Se
quedaron con 30€ para empezar y luego el gasoil que no pude gastar que por
supuesto le cobraran al siguiente.
El que este leyendo esto podrá decir,
bueno, es tu problema listillo léete las cláusulas cuando alquiles porque nadie
da duros a cuatro pesetas. Pues estaría bien, pero hay un par de
inconvenientes, el primero, es que es una aguja en un pajar, incluso hay webs
que ponen cosas distintas según en que parte de la Web leas y segundo, en
ninguna de las que he encontrado especifican cuánto te van a cobrar.
Y
esto es lo que me mosquea especialmente: te OBLIGAN a contratar un servicio en
un pequeño apartado escondido en la página 6 de un contrato de servicios de 12
pero NUNCA dicen cuál es el importe.
En este “timo” que os contaba de
Navidad ya sabía que me iban a sablear con el tema del depósito lleno, pero
ignoraba el importe. Si miras la Web de Budget te dice que el importe será
entre 60-130€. Vamos, que no sabes qué vas a pagar por tu coche, por mucho que
al reservar te digan precio final y demás, nanai de la china. Lógicamente me
quejé a la dependienta del mostrador y su respuesta fue: “Usted ha reservado
con esas condiciones y aquí pone que para ese coche le tengo que cobrar 112€”
Viéndome en
esta situación lanzo esta pregunta: ¿Os imagináis ponerse a buscar otro coche
en otra compañía un 22 de diciembre o que os pase esto al recoger vuestro coche
tus vacaciones en Palma de Mallorca, Fuerteventura o Santiago de Compostela?
Resumiendo,
mucho ojo, las CONDICIONES están OCULTAS o son confusas. Te OBLIGAN a contratar
un servicio pero NO TE DICEN CUÁNTO TIENES QUE PAGAR por el mismo hasta que
llegas a la oficina. Pensando en voz alta ¿esto no es ilegal? ¿Te pueden
obligar a contratar algo sin decirte cuánto vale?
Como a mí me ha costado mucho
encontrarlas os pongo las compañías que usan esta política, las he revisado a
8/1/2013 y en su Web lo indica, cada una tiene unas condiciones, alquileres de
menos de 3 días, de más de 4, más de 5 un tipo de depósito lleno etc.… así que
ojito, son estas:
y mega buscadores que no informan
de esta política hasta que no picas en términos y condiciones
www.kayak.com
(usa el motor del anterior)
