jueves, 23 de junio de 2022

La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico



Tras muchas conversaciones con amigos y colegas del mundo del Turismo, hay un tema recurrente que casi siempre sale a la palestra: la importancia o no del asociacionismo empresarial en el sector turístico y su verdadera utilidad al empresario. Quisiera en este post invitar a la reflexión sobre este tema, que según mi opinión es trascendental para nuestra principal industria.

Para quien quiera profundizar y tratando de hacer un breve resumen, el tema del asociacionismo a nivel general está recogido en varias legislaciones de ámbito nacional, como:



A nivel sectorial, al estar las competencias de Turismo derivadas a las Comunidades Autónomas, debemos fijarnos Región por Región; se reconoce su importancia a nivel turístico en legislaciones autonómicas como la Ley del Turismo de Andalucía (Art. 1.2.e.) o la Castilla y León (Art. 1.2.j.) nombrando al asociacionismo expresamente.

Es decir, la legislación vigente y la administración pública tienden a valorar y fomentar el asociacionismo como elemento coordinador entre la empresa privada y los entes públicos, ya que debe haber voces válidas que hablen en nombre de los diversos sectores o colectivos para llegar a acuerdos en materia legislativa, de actuaciones o de acciones beneficiosas para todos.

Actualmente hay asociaciones empresariales turísticas para todos los gustos: sectoriales, locales, comarcales, provinciales, autonómicas... Con esto hay que tener cuidado, porque el exceso puede no ser bueno para los intereses del empresario; se puede perder la unidad de criterio, tender a que cada uno vaya por su conveniencia, y por tanto, se dispersen las actuaciones y decisiones a tomar.

Dice Juan Salgado en su artículo de El Correo Gallego, "en la negociación de convenios salariales, fijación de impuestos o regulación del sector es obvio que los empresarios cuentan en las asociaciones que les representan con una imprescindible herramienta de presión respecto de los poderes públicos o de los representantes laborales.
Pero esa relevancia alcanza también a temas de más proximidad, como regulación de horarios, tráficos, descargas, etc., igualmente fundamentales para sus respectivos negocios" Aunque pienso que esto es necesario para las empresas, no hay que ver sólo a las asociaciones como un elemento de presión o de defensa para sus intereses, sino también como uno coordinador, que ayude a identificar oportunidades para sus asociados que puedan aprovecharse en el futuro.

Las asociaciones son el motor entre lo público y lo privado. Si el motor está engrasado y funciona bien, repercute positivamente en el sector y en la mejora del dinamismo económico y competitivo del destino en sí. Pero ¿qué pasa si el motor está gripado o no funciona? Pues que se entra en una espiral de descoordinación entre las administraciones turísticas competentes y las empresas del sector que hace que el destino se enquiste y no se adapte a la demanda emisora y por tanto se pierda competitividad. Todos sabemos que en esta industria esto es nefasto.

Es por esto que el papel de los asociados en muy importante, ya que son los mecánicos de las piezas de ese motor y los que deben hacer que este engranaje funcione.

Juzguen ustedes mismos si en su destino (ciudad, comarca, provincia, región o país) los motores funcionan bien o no:

Si la respuesta es positiva, vamos por el buen camino.

Si la respuesta es negativa, ¿a qué esperas para hacer que eso cambie desde dentro de las asociaciones?




viernes, 14 de diciembre de 2018

Artículo para Club Influencers sobre Benigno de la Vega-Inclán

Estimad@s amig@s,

Como comenté en otro post anterior, aquí os dejo un breve artículo, en su versión on-line, escrito para la revista Club Influencers del mes de junio, sobre la figura del Pionero del Turismo, D. Benigno de la Vega-Inclán.

https://www.clubinfluencers.com/influencers-cambiaron-mundo-benigno-la-vega-inclan/?fbclid=IwAR0qse8tnNvNdf2ojYrhWv7sEwGjHGWsDfdrZ2HDNRY85lcO1f1L5r_qJk8

Pues eso... ¡Saludos!

jueves, 12 de julio de 2018

Artículo de El Museo del Turismo en Hosteltur


Estimad@s amig@s,

El Ulises Itálico se han metido de lleno en un proyecto que creo que es bonito y singular.

Se trata de El Museo del Turismo - The Museum of Tourism, que trata de poner en valor a la principal industria de este país a través de su historia. Un grupo de profesionales del sector turístico estamos abriendo vitrinas en colaboración con diversos establecimientos donde exponemos las primeras guías de viaje editadas, la primera propaganda turística hecha en España, postales, etc.

En este artículo explicamos qué es el proyecto a través de la inauguración de la "Sala IV", ubicada en el Hotel Doña María en Sevilla.

Artículo Hosteltur

También en este vídeo explicamos más acerca de este proyecto:


También tenemos abiertas varias redes sociales donde vamos publicando temas históricos relacionados con la Historia del Turismo:

Facebook 

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Página Web - The Museum of Tourism - El Museo del Turismo


Artículo en Revista Influencers junio 2018

Estima@s amig@s,

La revista Influencers del mes de junio publicó un artículo escrito por un servidor acerca de D. Benigno de la Vega .- Inclán.

Os dejo aquí un par de fotografías de la revista.



Un saludo

lunes, 13 de noviembre de 2017

El aniversario olvidado del Turismo en España... (en su año record)

Es innegable a día de hoy que la principal industria de España es el Turismo. Las cifras macroeconómicas son contundentes. Somos una potencia global en recepción de turistas, en ingresos por Turismo y el destino turístico más competitivo del mundo este año.

Por desgracia nadie se pregunta cuál es el origen de todo esto. Apenas se conoce de dónde viene la semilla de la que germina décadas más tarde la flor del boom turístico español. Pero si hemos llegado hasta aquí, es gracias a las raíces bien asentadas de las que se nutre el gran árbol del turismo y, sobre todo, al "jardinero" que planta esa semilla y le da sus primeros cuidados...

Esa raíz turística tiene este año 2.017 una efeméride que está pasando por desgracia olvidada por todo el sector turístico tanto a nivel público como privado: el 75 aniversario de la muerte del Marqués de la Vega Inclán. Es la persona que crea la base de nuestra industria (el sector que facilitó que no nos hundiéramos en los años más duros de la crisis de la burbuja inmobiliaria y que a día de hoy genera en empleo el 14% del mercado laboral español)

Este gran árbol turístico se planta en el primer tercio del siglo XX, bajo la batuta de D. Benigno de la Vega Inclán, II Marqués de la Vega Inclán.


Figura polifacética e inabarcable, el Marqués vive una época de crisis profunda tras el desastre del 98, en la que en España nos despertamos y nos dimos cuenta que no sólo ya no éramos una potencia mundial, sino que estábamos retrasados en más de un siglo con respecto a las potencias dominantes de la época.

Como viajero incansable por España y el extranjero en su época como militar, visualiza en primera persona las maravillas culturales, patrimoniales y de naturaleza de nuestro país, así como sus carencias en infraestructuras y coge contacto con los países más avanzados de la época. En esos años visualiza y toma conciencia del Turismo como canal para que España salga de la crisis en la que estaba inmersa.

Cercano a los postulados regeneracionistas de la época y a la Institución Libre de Enseñanza, él piensa que con la vulgarización de la cultura y el aumento del nivel cultural colectivo se ponen en valor los numerosos recursos patrimoniales, culturales y de naturaleza que tiene España. Se toma conciencia de su cultura y patrimonio para que entre todos se cuide y genere recursos económicos estables a través del Turismo.

En 1.911 con el Gobierno de Canalejas es nombrado Comisario Regio de Turismo y Cultura y ejerce como tal hasta 1.928 en plena dictadura de Primo de Rivera. Es en esta época donde pone en marcha su gran proyecto de vida y a lo que se dedica en cuerpo y alma, utilizando todos los recursos propios que están a su alcance.

D. Benigno parte de cero: se encuentra con un país con malas comunicaciones por carretera y ferrocarril, sin una puesta en valor del arte y del patrimonio cultural y natural del país, sin una oferta de alojamiento y restauración con un mínimo de calidad y con una alta tasa de mendicidad que disuade a los potenciales turistas a visitar las ciudades con mayor potencial turístico.

Sin dotación económica, tiene que costear de su bolsillo muchos de los numerosos proyectos que acomete y si no cuenta con dinero en ese momento, involucra a inversores externos o amigos filántropos con grandes fortunas para cubrir las carencias del Estado. Entre los incontables logros destaco los siguientes:
  • Pone en valor la pintura española como marchante de arte. Compra y vende cuadros principalmente a museos y filántropos con el fin de difundir el arte y el patrimonio mueble español por el mundo. Principalmente cuadros del siglo de Oro español (Murillo, Velázquez, etc.) o pintores como Goya, Sorolla, etc. Junto a Cossío, es un experto en el Greco y ambos ayudan a que sea lo que es ahora, un pintor universal. Aunque parezca mentira, antes del estudio de Cossío no era conocido ni valorado. Compra de su bolsillo la supuesta casa del Greco en Toledo, la restaura, la museiza y la dona al Estado creando así los primeros museos tematizados en España.
  • Hace lo mismo con la Casa de Cervantes en Valladolid, donde además intercede para que el filántropo Archer Huntington haga una donación (fundador de la Hispanic Society, premiada en los pasados Premios Princesa de Asturias) Se abre un espacio donde estudiar y poner en valor la figura del Shakespeare de las letras castellanas y así prestigiar la cultura nacional.
  • Crea el museo del Romanticismo en Madrid y ayuda a la familia de Sorolla, con el que le unía una íntima amistad, para que su casa se convirtiese en museo tras su muerte, creándose así el Museo de Sorolla en Madrid.
  • Promotor de las primeras viviendas sociales en España. Ante la carencia de viviendas económicas para familias obreras y de escasos recursos económicos promueve una Ley de Casas Baratas. Las primeras se construyen en Sevilla en 1.915 y de ahí el modelo continúa por toda España. Es el precursor de la VPO en España.
  • Como Diputado en las Cortes y Senador Vitalicio influye para que se cree una normativa que establezca una tipología de establecimientos hoteleros teniendo en cuenta las particularidades geográficas: Hospederías Regionales, Residencias, Albergues de Montaña y Estaciones de Altura.
  • También influye para crear una legislación que proteja el patrimonio inmueble frente a expolios típicos de la época y el patrimonio de naturaleza (como la Ley de Parques Nacionales de 1.916)
  • Intercede entre el Rey Alfonso XIII y el hotelero belga Georges Maquet para crear una oferta hotelera de lujo que atraiga a turistas, con el Ritz y el Palace en Madrid y el Hotel Alfonso XIII de Sevilla.
  • Creador de los Paradores de Turismo en 1.928 con el Parador de Gredos, incentivando así el Turismo de Naturaleza y  Alta Montaña tan demandado en esa época. También ayuda a su amigo el Conde de Benalúa en el tranvía que se hace de Granada a Sierra Nevada, acercando la Sierra Nevada al Turismo.
  • Pone en práctica nuevas técnicas de conservación de monumentos para evitar que se desfigurasen con reformas que desvirtuaban a los edificios con libres interpretaciones del arquitecto encargado de la obra. Es la corriente antirrestauradora y conservacionista, Conservar para no tener que restaurar. Mínima intervención, máxima conservación. Algo muy lógico hoy en día, pero que no se practicó hasta entonces. Gracias a esta nueva técnica que implanta, se salvan de restauraciones poco afortunadas monumentos como la Sinagoga del Tránsito de Toledo, los Reales Alcázares de Sevilla o la Alhambra de Granada.
  • Primer promotor turístico en España. A través de la Comisaría Regia se acude o se organizan numerosas exposiciones para promocionar turísticamente España a nivel nacional o internacional. La primera gran exposición internacional que hace es en Londres en 1.914 donde crea el afortunado slogan "Sunny Spain". Además organiza exposiciones itinerantes por España para acercar el arte y la cultura Española al pueblo. Interviene además en las Exposiciones Internacionales de Sevilla y Barcelona de 1.929 con el mismo objetivo, poner a España en el mapa internacional, dándole valor y prestigio.

  • Escritor y editor de numerosas guías, postales y folletos para promocionar el país.
  • Como diplomático ayuda a restablecer las relaciones diplomáticas entre España y EE.UU. que eran inexistentes tras el Desastre del 98 e influye para poner de moda el arte y la cultura española en Norteamérica.
  • Intercede como Patrono del Museo del Prado para trasladar los cuadros a Ginebra en la Guerra Civil Española y así protegerlos de posibles daños.
  • Creador de las Casas de América en España, espacio para que estudiantes americanos vengan a estudiar la cultura española y los nexos comunes y así se pudiera acercar España a América de nuevo.
  • Como urbanista, reforma e higieniza el Barrio de Santa Cruz de Sevilla, dando el aspecto actual que tiene hoy en día, abriendo el barrio a la ciudad con la apertura de la muralla de esa zona y creando los Jardines de Murillo y el Paseo Catalina de Ribera. También restaura y reforma como Alcaide de los Reales Alcázares algunas de sus salas y sus jardines.
Estas y muchas más son las acciones del Marqués a lo largo de su vida. D. Benigno consigue influir en el Estado y en la sociedad española, siendo un mecenas atípico. Gracias a todo su trabajo se crea sensibilidad hacia la cultura y el patrimonio en los políticos y en la población y cubre el hueco y las carencias de la labor del Estado en esta materia.

Este pionero de nuestro sector turístico fija la base metodológica turística y restauradora de España.

Influye en la base normativa para la protección de nuestro patrimonio y la naturaleza.

Ayuda a mejorar las infraestructuras del país.

Es un culturizador de las clases populares.


Inicia la vivienda social que llega hasta nuestros días.

En definitiva, fuerza al Estado a ir en esa dirección:
  • Formar a la población para el aumento del nivel cultural colectivo (vulgarización de la cultura)
  • Crear fuentes de riquezas alternativas y estables a través del Turismo.
Y todo con un solo fin: modernizar el país y acercarlo de nuevo a las principales potencias del momento.

Por la importancia de todo expuesto, me parece muy triste no sólo que en este 75 aniversario no se le recuerde, sino que no haya ninguna calle en España que lo honre con su nombre. Así que desde aquí va mi pequeño homenaje a la persona que creó la profesión a la que me dedico: Promotor de Destino Turístico.

Gracias Don Benigno.


P.D.: Existe una plataforma ciudadana para el reconocimiento y homenaje a su figura a la que se puede uno adherir (yo lo he hecho) La coordina un entusiasta del Turismo, amigo y colega de profesión, que pretende poner a D. Benigno en el sitio que se merece, Alberto Bosque. Tienen un perfil en Facebook: (pincha aquí)

Si alguien quiere ampliar información, existe una pequeña bibliografía acerca del Marqués (en la que me he basado para realizar este post) principalmente la biografía que escribe Vicente Traver y los libros que ha escrito María Luisa Menéndez Robles.
En el Museo del Romanticismo de Madrid están todos sus efectos personales, ya que a su muerte en 1.942 el Marqués dona al Estado sus fundaciones y todo su patrimonio.













jueves, 7 de mayo de 2015

#37HistoirasBP by Jaime Chicheri

Estimad@s amig@s y seguidores
 
Hacía tiempo que no colgaba nada en mi blog, ya que últimamente apenas tengo tiempo entre las obligaciones laborales, la universidad y el mejor proyecto personal de mi vida que nació el pasado 20 de abril, mi hijo, al que no hemos llamado Telémaco... sino Javier.
 
Aun así, he podido colaborar en un proyecto muy interesante y que veo muy motivador. A través de mi buen amigo Alejandro Rodríguez, he conocido virtualmente a Jaime Chicheri, que buscaba colaboradores para su proyecto "#37HistoriasBP".
 
Se trata de un eBook donde se han publicado 37 historias de "Branding Personal", contadas por 37 personas escogidas por él y en las que tengo el inmenso honor de haber sido incluido y en la que contamos qué ha significado o significa la Marca Personal en nuestro día a día. En concreto, estas personas son:
 
1. Aitor Contreras AKA @AitorContreras: Un producto de la crisis.
2. Alberto López AKA @SEOdePaseo: formándose a través de experiencias pioneras.
3. Alejandro Rodríguez AKA @AlexHoteles: Más allá de la pasión por la hotelería.
4. Alex Rubio AKA @alexrbn: El que no arriesga no gana.
5. Alicia Senovilla AKA @Alicia Senovilla: Si, si, si…simpátiaaaaa.
6. Antonio Ruiz Fernández AKA @Antonioruiz_f: La bola de cristal 2.0.
7. Bruno Vázquez-Dodero AKA @BrunoVD: SEO de los de verdad…y mucho más.
8. Carlos Bravo AKA @CarlosBravo: Promociona a terceros antes de pensar en ti.
9. Diego López Salazar AKA @ dlopezsalazar: Emprendedor y revolucionario.
10. Edu Gambero & Javi del Moral & Blito Ranz AKA @PenaltiBar: Un éxito en restauración 2.0.
11. Elena Charameli AKA @Elerif: Un diamante en bruto puliéndose a si misma.
12. Fabián Núñez AKA @fanuvp: Un animal 2.0
13. Fernando Gallardo AKA fgallardo: Una referencia que se supo adaptar
14. Ferrán Escuder AKA @Ferranescuder: Un hombre feliz hecho a si mismo.
15. Francisco Rubio AKA @expacioweb: Claro, serio, honesto y adaptable.
16. Gema Hassen Bey AKA @ gemahassenbey: Superando obstáculos con la sonrisa más bonita y los bíceps más potentes.
17. Gema Paya AKA @ Missleggingsrun: Uniendo mundos.
18. Isra García AKA @Israel_Garcia: Gracias.
19. Jane del tronco AKA @ JanedelTronco: Nacida para “coachear”
20. Javier Mateos de Porras AKA @JMateosdePorras: Turismo en vena.
21. José Facchin AKA @ JoseFacchin: La esponja 2.0.
22. Juan Ribot y Mario Cañizares AKA #EliteChicheri: Una de mis ilusiones y apuestas para 2015.
23. Juan Carlos Sanjuán AKA @JuanCarlosSanjuan: El mejor empresario hotelero del mundo.
24. Juan Luis González AKA @juanluglez: No solo naranjas.
25. Juan Valverde AKA @JuanValverde_: Combinando su alma musical con su idea revolucionaria: el “Trueque 2.0”.
26. Katie Knight AKA @ katiehayknight: Unas prácticas de infarto y bien aprovechadas.
27. Maïder Tomasena AKA @ maidertomasena: Trabajando duro las oportunidades llegan
28. Mariano Martín y Kezia Stephens AKA @bodastory: Amor, pasión, risas y servilletas.
29. Octavio Pérez AKA @ octavioperezcal: Facilitador de Sueños y padrino de sedentarios.
30. Oscar Valdevira AKA @OscarValdevira: Humilde como nadie, buena persona como pocos y profesional como solo él sabe.
31. Pablo Melián AKA @pjmelian: Net&fun.
32. Paula Fernández Ochoa AKA @paulafdezochoa: Un nicho sin explotar: Abogacía 2.0.
33. Rafa Llopis AKA @rafallopis1: Consejos de un sabio digital.
34. Santi Migueles AKA @smigueles: Apuesta a caballo ganador.
35. Víctor Martín AKA @vmdeluxe‪: Cogiendo las oportunidades al vuelo.‬
36. Víctor Ronco AKA @victorronco: Juventud con mucho futu…presente.
37. Vilma Núñez AKA @VilmaNunez: Su secreto; el detalle.
 
Es ya la segunda edición de esta iniciativa que os animo a leer. Estoy seguro que todos podemos aprender o sacar algo útil para cada uno y sobre todo, que nos sirva de motivación para mejorar nuestra "Marca Personal" tanto a nivel laboral como personal.
 
El libro es gratuito, sólo se pide que, a cambio de la descarga, le des difusión en alguna red social. Es justo, no? Pues eso, os animo a descargarlo y a leerlo. Estoy seguro que os va a gustar.
 
Puedes descargar el libro pinchando aquí
 
Por último mi agradecimiento a Jaime Chicheri por haberme dejado formar parte en este proyecto suyo. Me parece una gran iniciativa que puede servir de guía y motivación a muchas personas y por tanto es todo un honor estar ahí. Enhorabuena Jaime, espero que podamos desvirtualizarnos pronto!
 
 

miércoles, 9 de julio de 2014

Cómo gestionar mal un caso de crisis, by Vueling


Volviendo al 7 de julio, me encontraba en Nantes, Francia, de regreso de una acción promocional organizada por Turespaña. Llegamos al aeropuerto sobre las 15:30 horas en total 5 personas que volvíamos a Sevilla con Vueling, vía Barcelona. Por desgracia en ciudades medias españolas nos vemos supeditados a tener que pasar por los hubs de las compañías aéreas en Madrid, Barcelona o Palma de Mallorca para poder ir a la mayoría de destinos nacionales o europeos, factor que aumenta el precio del billete al tener que coger cuatro vuelos en vez de dos. El caso de Nantes es curioso porque sí hay vuelos directos entre Sevilla y Nantes con Vueling y Transavia, pero curiosamente los lunes y los viernes no, que es cuando los trabajadores de Airbus de Cadiz y Sevilla van y vuelven a Nantes a trabajar. Lo lógico sería poner vuelos en esos días ya que se tendría asegurado un porcentaje fijo de ocupación en los vuelos, ¿no? Pues no, son miércoles y sábados. Supongo que como cuatro vuelos cuestan más que dos...

Volviendo al tema, llegamos estas cinco personas al aeropuerto y fuimos a facturar las maletas en el mostrador de Vueling. Hasta aquí todo perfecto: Nantes (17:10) - Barcelona (18:35) // Barcelona (21:15) - Sevilla (22:50) y las maletas facturadas hasta el destino final. Ahora tocaba pasar el control de seguridad pero cuando llegamos no nos dejan entrar a los que íbamos a Barcelona y nos dicen que el vuelo va con retraso debido a tormentas en Barcelona, que regresemos al mostrador de Vueling para que nos den más información.

Regresamos al mostrador de facturación de Vueling y le digo a la misma persona que me había atendido lo que había pasado, que no nos dejaban pasar el control. Ella, extrañada, dice que no sabe nada, llama por teléfono para comprobar lo que le estaba diciendo y me comenta que en principio ellos no tienen información alguna de lo que le estaba contando, que volviera al control de seguridad porque no tenían constancia de ninguna incidencia. Volvemos al control y de nuevo nos dicen lo mismo, le comento al personal de seguridad que ya hemos ido al mostrador y que nos han vuelto a mandar aquí. Ellos también llaman por teléfono y nos reiteran que no se puede pasar porque el vuelo aun no ha salido de Barcelona porque va con retraso debido a fuerte aparato eléctrico. Vamos a la oficina de la empresa de handling que gestiona allí Vueling y nos confirman que el vuelo va con retraso, que por favor esperemos en una sala de espera del aeropuerto a recibir nuevas noticias, que si queremos vayamos al mostrador de información del aeropuerto que hay wifi gratis. Sigo siendo obediente, voy al mostrador y allí me dicen que wifi hay, pero que gratis nada, que es de pago. Desinformación absoluta del personal de tierra de Vueling en Nantes.

El vuelo que en principio salía a las 17:10 se retrasa hasta las 21:00. Preguntamos si se pueden cambiar los vuelos por uno de Iberia que va a Madrid antes y nos dicen que no, que son dos compañías diferentes y que no se puede. Que cuando lleguemos a Barcelona preguntemos para ver si podemos coger alguna conexión a Sevilla ya que hay muchos vuelos retrasados y probablemente podamos coger nuestra conexión de las 21:15 o la siguiente a las 22:20.

Aeropuerto de Nantes con el "Beluga" de Airbus al fondo.
Total, que llegamos a las 22:25 a la Ciudad Condal. En el vuelo ni el comandante ni los tripulantes de cabina nos informan nada acerca de qué hacer en el aeropuerto las personas que tenemos vuelos en conexión. Se limitan a pedir disculpas por el retraso debido a las inclemencias meteorológicas. Al salir, lo lógico es que hubiera personal de tierra de Vueling en las puertas de embarque para informar y dirigir a los pasajeros en tránsito, pero no, no había nadie. Sólo pasajeros desorientados que no sabían qué hacer o a dónde dirigirse. Veo en las pantallas del aeropuerto que aun hay un vuelo a Sevilla, por lo que buscamos un mostrador de Vueling donde informarnos en la parte de tránsito, pero tampoco, los que había estaban cerrados. Sólo había uno de Iberia con una gran cola, pregunto si también vale para Vueling y me dicen que si (pero si Iberia y Vueling eran totalmente diferentes, no? Ah, que para cambiar vuelos no, pero para esto sí)

Delante mía había un señor libanés que apenas podía hablar inglés y que trataba de explicarme que no sabía qué hacer porque ya había hablado en este mostrador y que no le daban ninguna solución y que estaba completamente perdido que por favor le ayudara. Detrás mía un matrimonio de señores mayores argentinos igual, desorientados y perdidos que me dicen que en el mostrador de información de AENA le habían dicho que hacer cola ahí era una pérdida de tiempo, que había que salir de la zona de tránsito y subir a Salidas a los mostradores de Vueling. Aquí nos entra la duda, si salimos de la zona de tránsito, perdemos la posible conexión a Sevilla. No sabemos qué hacer, un compañero del grupo vuelve a preguntar en info AENA y le dicen lo mismo que a los argentinos, por lo que decidimos salir.

Cuando sales del aeropuerto del Prat, pasas por las cintas de equipaje y la sorpresa nos viene cuando por casualidad vemos que nuestras maletas estaban dando vueltas por una ¿Pero no iban facturadas directamente a Sevilla? Pues no, las cogemos y salimos. (¿Qué hubiera pasado si no las hubiéramos visto? Porque después ya no hubiéramos podido entrar de nuevo sin tarjeta de embarque...) Subimos a salidas y nos encontramos con una enorme cola de gente en los mostradores de Vueling. Nos ponemos allí y al rato aparece una persona de Vueling que trata de informar a los pasajeros, le preguntamos y nos dicen que estamos en la cola equivocada de vuelos cancelados, que tenemos que ir a la de vuelos en tránsito. Ah, vale, tercera cola y ya por fin empezamos a estar informados por parte de Vueling una hora y pico más tarde. Aquí pienso en los pobres pasajeros en tránsito, que inician sus vacaciones de verano, quizá su primera vez en este aeropuerto, perdidos y desorientados y sin nadie que les indique nada.

Ya algo más orientados nos toca ser atendidos y un muy poco amable señor nos comenta que nos reserva un vuelo para el día siguiente a las 10:20 de la mañana y que tenemos que ir a un mostrador de facturación a por la tarjeta de embarque, bono para cena y hotel. Le comentamos a este hombre de manera educada que aun hay muchas personas en la zona de tránsito desorientadas y sin saber qué hacer, que debería haber personal de Vueling allí para orientar y que además nos habíamos encontrado la maleta en las cintas de embarque cuando estaban facturadas a Sevilla. La respuesta, aparte de poco educada, fue que nosotros deberíamos saber que si el vuelo se retrasa y se pierde la conexión la maleta sale por las cintas (supongo que lo debemos saber por la divina providencia)

Vamos a hacer nuestra cuarta cola y contemplo a un señor de Vueling que va preguntando en la cola a cada persona si tenían ya el papel con la reserva de manera bastante borde y con un pésimo inglés. Había varias personas extranjeras, desorientadas, que no habían hecho la cola anterior y se le indica de malas formas que vayan a hacer la otra cola y que vuelvan. Evidentemente el cabreo de estos señores extranjeros era monumental porque nadie les había informado de nada antes y estaban hartos de deambular de un lado al otro del aeropuerto (antipatía por parte del personal aparte)

Cuando me toca ser atendido, la maquina encima se estropea y el señor borde se enfada aun más. Pese a todo, le brindo una sonrisa y le digo que bueno que no pasa nada, que aproveche mientras se reinicia el sistema y que me explique qué hacer a partir de ahora en cuanto hoteles, transfers, cena, etc. La respuesta fue de manera poco amable y sin mirarme siquiera: que hasta que no reinicie que no me puede explicar porque está todo en los bonos, que ya era lo que le faltaba (en este momento es cuando pienso lo que nos cuesta a los profesionales del turismo captar turistas para que vengan a España y que luego se encuentren a gente como este señor y todo el esfuerzo e imagen de la Marca España se desvanezca en segundos) Se arregla la maquina y por fin nos explica dónde cenar en el aeropuerto y dónde coger el transfer a la 01.30am. Era la 01:00am.

Cenamos sin incidencias en el bar indicado donde sí nos atendieron de manera amable y nos dirigimos al Parking G del aeropuerto para coger el transfer. Aquí había un poco de caos, pero esto lo veo normal ya que se van otorgando los hoteles poco a poco y los transfers van siendo informados sobre la marcha. Me llevo la alegría de ver que los señores argentinos mayores estaban esperando un transfer también.

Llegamos al hotel indicado, el Catalonia Park Putxet, dos transfers de 13 y 15 personas sobre las 02:15am. El conductor se había perdido y no sabía llegar al hotel. Tuve que indicarle con el gps de mi móvil para poder llegar. Había gente que tenían su vuelo a las 06:30am por lo que les daría tiempo para una ducha y poco más. El recepcionista, amable y diligente nos indica que él no sabe nada acerca del transfer de vuelta, que no obstante se apuntará los vuelos de cada uno para informarse e indicarnos por la mañana. Los pasajeros ahí presentes cansados y cabreados se tomaban ya a cachondeo que no supieran nada acerca de cómo Vueling les iba a llevar de vuelta al aeropuerto.

A las 07:00am me levanto habiendo dormido unas 4 horas y el mismo recepcionista aun de turno me indica que a las 08:30 teníamos que estar en una calle esquina con otra cerca del hotel que nos recogerían. Como no nos fiábamos del transfer y la hora era un poco ajustada, decidimos volver en taxi y pagarlo nosotros. Desayunamos y a las 08:00 salimos en taxi, como muchos otros pasajeros que tampoco se fiaban, a El Prat.

Facturamos las maletas y vamos al mostrador de Vueling a pedir un certificado de demora para justificar a nuestras empresas por qué regresábamos un día más tarde. La respuesta fue que ellos no podían hacerlo, que lo teníamos que solicitar a través de la página web.

Pasamos el control de seguridad y ya por fin embarcamos y llegamos a Sevilla con media hora de retraso sobre el horario previsto que tampoco nos informó el comandante del avión.

He pedido por la web un certificado de demora, hasta el momento sin respuesta...

Que sí, que al final pese a todo nos cambiaron el vuelo, nos dieron de cenar y nos alojaron en un hotel, pero con una pésima coordinación e imagen en el aeropuerto, nula orientación de los pasajeros en tránsito y ninguna información de los derechos del pasajero (al menos a nosotros)

Mostradores de Vueling en la zona de tránsito del Aeropuerto de El Prat
Vacíos...